打造电力服务品牌应注重quot;五个必须quot;(精选多篇)

第一篇：打造电力服务品牌应注重"五个必须"

文章标题：打造电力服务品牌应注重"五个必须"

1打适电力服务品牌必须强化服务硬件

1.1抓好窗口建设这个“形象工程”。窗口是供用电双方互动的纽带和桥梁，是打造优质服务品牌的前提和关键。目前，绝大部分县级供电企业都建立了规模不等、各具特色的一营业窗口。

窗口一般均设有营业区、电务公开区、客户休息区等3个功能区，配备

有写字台、饮水机、老花镜、雨伞等便民用具，设有规范的电务公开栏、举报箱、举报电话、征求意见卡和客户意见簿，设有现代化的计算机服务系统，实行“一站式办公”、“一条龙服务”。实践证明，随着市场经济进一步发展，窗口在加强人才培养、塑造企业形象、增长经济效益等方面发挥着越来越重要的作用。

1.2组建电力110抢修中心。电力是一种看不见、摸不着的特殊商品，因在生活工作中对电力的依赖性和紧密性，群众不满意有用电异常;在用电故障时，面对“触电危险”和电力知识缺乏的现实，群众希望有一支电力专业抢修队伍快速出击。

因此，从客户最敏感的需求意向出发，组建一个常态的全天候值班的电力110抢修中心，是非常必要的服务举措。在组建中，应配备现代化的抢修工具，选调德能兼备的抢修队员。

1.3抓好电网改造和维护，夯实服务基石。网改前的农村电网，多为七八十年代农民因陋就简、自建自管形成的网络，受当时经济条件和管理不善等因素的制约，存在电压质量差、供电可靠性低等，严重制约了农村经济发展。因此，供电企业必须利用好农网改造的有利政电所的安全管理，把各项安全隐患消灭在萌芽状态，务求设施完好率达到100.

2打造电力服务品牌必须坚持以人为本

2.1抓好员工的思想观念教育。一是应坚持常态的周期性的思想教育活动，聘请专家、学者讲授市场经济理

论，组织学习有关文件，从理论上解决观念该不该变的

问题。二是不失时机地开展形势教育，通过分析企业内

外环境、当前工作中存在的问题，结合实际工作解决观

念该不该变的问题。三是可开展外出观摩活动，组织员

工到现代企业管理模式的公司观摩学习。四是开展针

对性强的事件分析讨论教育活动，对日常工作中出现

的有损服务、有损效益、有损安全的典型事件，及时组

织全体员工进行分析讨论，悟出心得体会，使员工既学

习了现代企业的工作标准，又提升了思想观念。

2.2抓好员工的纪律意识教育。改制后的农电队伍，

其员工多来自原来的村电工，自由主义式的散兵意识

较强，加之供电所分布在各乡镇，在员工中形成严明的

纪律意识显得尤为重要。抓纪律意识培育既要着眼细

微(如着装)，又要强化训练(如开展军训)，构建严格的

纪律文化，务求全员参与，全方位开展。

2.3抓好员工的业务素质教育。既坚持进行技术问

答、现场考问、技术讲座和反事故演习等现场练兵活

动，又要每年分期、分批、分岗位地组织针对性强的专

业培训和知识竞赛活动。业务知识不仅有内外线维护、

用电管理、法律法规、政策制度，还应有文明礼仪、行为

规范、计算机知识等。

3打造电力服务品牌必须建立严格的服务行为规则

3.1推出系列的工作制度，解决谁来做、如何做的问

题。如“五统一、四到户、三公开”管理制度、“四个一、三

张卡”制度、电力110抢修值班制度、五保户优待用电

制度、电话报装制度、抄核收工作规定、电费电价管理

办法、客户走访制度、岗位职责、工作流程、供电员工文

明用语等。

3.2推出工作行为标准，解决如何做好的问题。如服

务承诺、电力110抢修服务标准、营业窗口管理制度、

员工服务守则、严禁以电谋私20条、首问责任制等。

3.3推出工作考核激励制度，解决做必做好、做好做

坏不一样的问题。如行风评议制度、举报投诉有奖制

度、用电稽查制度、违章下岗制度、末位淘汰制度、农电

经营考核办法、农电优质服务与精神文明建设考核办

法等。

4打造电力服务品牌必须不断创新服务举措

创新是企业生存、发展的动力，只有适时地调整已

有的服务举措，推出全新的服务手段，才能适应形势的

变化，满足市场的需求，同时实现企业自身的发展目

标。供电企业在创新服务举措时，一要结合自身的实际

情况量力而行;二要紧扣国家的大政方针，体现党和国

家的关怀;三要融人当地政府的工作大局，做政府满意

的好部门;四要切人群众关注的热点问题，做百姓满意

的好行业;五要通过技术创新，不断提高科技服务含

量，为客户提供现代化的服务平台。

5打造电力服务品牌必须注孟社会沟通

注重社会沟通是完善企业形象的重要工作内容。

一是通过各种新

闻媒体宜传电力产品、用电政策和企

业文化;二是不断完善包括投诉电话、举报箱、意见簿

在内的各项行风社会监督设施建设，实行监督意见复

办制度;三是健全和完善行风社会监督网络，定期听取

社会监督员意见;四是设立客户接待日，建立客户联系

制度、客户回访制度，听取意见，接受监督;五是及时做

好计划停电、

抢修电话变更等公告;六是建立和完善畅

通的电话语音查询系统;七是通过新闻发布会等形式

不定期地向新闻单位、有关部门进行情况通报或汇报，

赢得社会的支持和理解。2014-03-30收稿

10

2014年3月下旬，江西省万载县人大、质监、供电、物价、消协等联合行动，全面清理收回了8

万多只国家明令淘汰的dd28型单相电能表，并于3月31日公开销毁。(罗31毅)

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第二篇："

文章标题："__大律师"参选自荐书

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依法治国一途，始终报笃信心，坚 ……此处隐藏8004个字……开现场观摩会，推广经验。

《电力"三位一体"企业文化建设实施方案》来源于，欢迎阅读电力"三位一体"企业文化建设实施方案。

5.狠抓考核奖惩，把企业文化各项要求落到实处。对企业文化建设项目采取跟踪、汇报、通报的办法进行项目管理，在线控制。要充分发挥精神和物质的杠杆作用，把企业文化建设情况作为绩效考核和评先创优的重要条件，对在企业文化建设中成绩突出、贡献大的部门和员工要给予必要的奖励；对企业文化建设态度消极、工作被动的领导不能评为先进个人，单位不得评为系统文明单位。省公司将研究制定企业文化建设考核办法，总结表彰企业文化建设先进单位和先进个人。

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第五篇：学好"保先"做好"五戒"

“保先”教育学习心得体会

开展保持共产党员先进性教育活动，是全面贯彻“三个代表”重要思想的必然要求。通过这次先进性教育活动，使全体党员真正从思想上、行动上推动、落实、实践“三个代表”重要思想，努力把自己锻炼成“三个代表”的坚定信仰者、勤奋学习者、模范实践者，对“三个代表”真信，真学，真懂。党员是党的细胞，

党的先进性是由党员的先进性来体现的。党员的先进性，又是由广大党员的先锋模范作用来实现的。通过开展先进性教育活动，使党员队伍保持思想上、政治上、组织上、作风上的先进性和纯洁性，始终站在时代前列，必将有力地促进党的政治优势、组织优势和密切联系群众作用的充分发挥。一名党员一面旗，党员要保持先进性，只有加强学习，树立终身学习的观念；只有加强修养，自觉利用科学理论武装自己，坚定共产主义理想、社会主义道路不动摇；只有创新思维，确立把发展作为开展实际工作的第一要务，全心全意为人民服务，诚心诚意为人民谋利益；只有严格自律，坚持清正廉洁，树立良好作风，在本职岗位上争创一流业绩。要做到这些，我认为关键是一名共产党员要有一个静心平和的心态，有一双净心干事的手脚，有一股子尽心敬业的精神。

一、强学习，戒浮躁。浮躁，是一种轻浮急躁的心态，一名党员干部，一旦沾染上浮躁之气，就会沉不下心，稳不住神，心猿意马，魂不守舍。这种心态带来的后果必然是学习理论浅尝辄止，一目十行。党员在现阶段，一个重要的任务就是要加强学习，努力学习马列主义毛泽东思想，学习邓小平理论，学习“三个代表”重要思想，从而自觉提高自身理论修养。当前，确实存在相当数量的党员学理论动力不足，干事业风风火火的现象。也存在的一部分党员干部由于长期放松自己的学习，思想麻痹，放任自己的严重行为。无数事实证明，心不静无以言学，心不静，贪欲就膨胀，就拒挡不住外部花花世界的诱惑。一旦碰上诱惑就会自乱方寸。做为党的领导干部，组织学习不静心，长期放松学习，也就放松了自己的要求，最终断送了自己的前程，成了贪污腐败的坏典型。不学习，思想无法进步，理想信念就容易动摇，党性意识就会淡化，思想观念就会僵化；不学习组织纪律松懈，奉献精神退化；不学习也不可能提高自己的工作能力；不学习更不可能改进领导方法，创造性的开展工作。因此，只有潜心研读，才能有所思，有所学，有所获，有所成。党员干部潜心学习，才能保持一种平和的心态，使自己时刻处于清醒状态，发扬淡泊名利，无私奉献的精神，见五光十色而不眼花缭乱，遇名利竞逐而不心神不宁。自己作为一名共产党员，往往十分重视对自己业务知识的学习，而忽视理论学习，不可避免的存在学习政治理论不积极，造成对政治上的敏感远不及业务上的敏感。

二、心要净，戒私心杂念。在现今拜金主义、享乐主义和极端个人主义的侵蚀下，共产党员要保持人格力量，自重、自省、自励，一尘不染，一身正气就必须严格要求自己。要追求积极向上的生活情趣，堂堂正正做人，清清白白干事。始终保持清正廉洁，坚决抵制歪风邪气，带头弘扬社会主义优良道德风尚。贪一己而误终身，图一蝇头小利而身败名裂的深刻教训在一部分党员干部身上也为我们敲响警钟。为子女就业、读书开后门，为朋友说情办事开绿灯，为自己升官高就铺路子，这样的行为必为人民所不齿。受不住清贫，耐不住寂寞，抗不住诱惑，必然管不住自己。私事办多了，私心杂念也就充斥其间，党员干部必然滋生腐败。“流水不腐，户枢不蠹。”党员干部要从自身思想源头上找问题，立党为公，执政为民，时刻牢记党的宗旨，全心全意为人民服务，正确对待权力、地位和自身利益，始终做人民的公仆。要在思想上解决好入党干什么？现在干什么？将来给党留什么？增强防腐拒变的能力。“富贵不能淫，贫贱不能移……”，共产党人的高风亮节、人格力量曾经令多少中华儿女为之敬仰。孔繁森、焦裕禄、雷锋，一面面公而忘私的旗帜为我们树起了学习的榜样。

三、要行动，戒懒散松懈。一名党员，对待自己的事业就是要恪尽职守、扎实肯干、勇于进取、拼搏向上、知难而进、忘我工作，真正做到“我们的党员在行动”。“一个党员一面旗”，作为一名党员，一名领导干部，工作要不断增强责任心。按照党的十六大和十六届四中全会的要求，一心一意谋发展，聚精会神搞建设。以发展要有新思路，改革要有新突破，各项工作要有新举措为根本出发点，大力“实施工业强镇，农业产业化、扩大开放、加大招商”，确保乡镇经济上一个新的台阶。

四、抓落实，戒办事拖拉。任何一个地方的工作干部，都有自己的本质工作，都有自己的职业道德，有的爱岗敬业，有的工作懒惰、悟性不高；往往领导安排的事，抛之脑后，各项会议精神的贯彻不及时，或者办事效率低下，一天可以完成的工作，拖上个十天、半月的，这样不仅影响工作效果，而且更阻碍了工作的有序开展。就上而言，笔者认为：认真学习，保持共产党员的先进性是有必要的，增强党性，加强

求真务实之风，讲实效，工作狠抓落实，是现在我们党的干部所必需的。

五、讲服务，戒保守，促发展。全心全意为人民服务是我们党的宗旨，也是每个共产党员所必需做到的，只有真正做到了为人民谋利益，为民促发展，以局部利益服从全局利益，以个人利益服从大家利益为前提，站在“牺牲小我成全大家”的高度，发挥先锋模范作用，才能认真实践好“三个代表

”的重要思想，才能从根本上保持共产党员先进性。我们有些同志在思想上的保守，固步自封，因循守旧，严重的束缚、制约了地方经济的发展。通过学习，我们清楚的知道，只有以“保先”教育学习为契机，善于探索，勇于创新，才能从思想上转变观念、认识上明确知道在稳定中如何求得发展。

总之，共产党员实践“三个代表”重要思想，保持党员先进性，既离不开党组织的严格教育、严格管理和严格监督，更需要每一个党员干部的自我教育、自我修养、自我提高。认真学习以明真理，大胆实践以磨励志，严格自省以聚党性。通过坚持不懈的修养锻炼，不断提高党员的思想政治素养和科学理论素养，从而永葆党员先进性，永远做名副其实的先进分子。

《[推荐]学好"保先&quot做好"五戒"》